<<
>>

1.6.3. Особенности доказывания при оказании услуг в сфере туризма

Рост количества туристических компаний и снижение стоимости туристических

услуг в целях привлечения клиентов отражаются на качестве туристического

обслуживания. Нарушения прав туристов, к сожалению, стали нормой работы

туристических компаний.

Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие

туристы не выражают свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ "О

защите прав потребителей" и Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об

основах туристской деятельности в Российской Федерации" позволяют эффективно

защищать права туристов в судебном порядке.

Предмет доказывания следующий. Можно выделить три группы нарушений,

чаще всего допускаемых туристическими фирмами, это нарушения прав

потребителей при:

1) предоставлении услуг авиаперевозок;

2) размещении в отеле либо несоответствии заявленных условий проживания

реальным условиям;

3) проведении экскурсионной программы.

Наибольшее количество претензий, предъявляемых туристами, связано с

услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к

туристической компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа

можно предъявить только тогда, когда стоимость билетов входила в стоимость тура, в

противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно

авиакомпании.

При утрате, недостаче или повреждении багажа потребителю необходимо

доказать:

- наличие билета на соответствующий рейс;

- наличие багажной квитанции.

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа либо груза пассажира

авиакомпания несет ответственность согласно ст. 119 ВзК РФ в следующих размерах:

- стоимость багажа или груза, принятого к перевозке с объявлением ценности,

возмещается в размере объявленной ценности;

- стоимость багажа или груза, принятого к перевозке без объявления ценности,

возмещается в размере его стоимости, но не более 600 руб.

за 1 кг веса багажа или

груза;

- стоимость багажа, находившегося при пассажире, возмещается в размере его

стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем 11

тыс. руб.

В случае если перевозчик не доставляет пассажира (груз или багаж) вовремя, он

уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за

каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что

просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности

воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна,

либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные

расходы, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" турист имеет

право требовать от туристической компании:

- уменьшения цены оказанной услуги;

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (увеличения дней

пребывания или иного возмещения);

- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной

услуги своими силами.

Вторая группа нарушений прав потребителей связана с размещением в отеле

либо несоответствием заявленных условий проживания реальным условиям:

- неудовлетворительное состояние места проживания (антисанитарные условия,

плохое качество предлагаемой пищи, отсутствие соответствующего обслуживания и

т.д.);

- несоответствие категории отеля условиям договора;

- удаленность отеля от города или пляжа, отсутствие развлечений.

Третья группа претензий связана с содержанием экскурсионной программы.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в

Российской Федерации" в договоре должен указываться маршрут путешествия. При

отступлении туристической компанией (гидом) от указанного маршрута турист

вправе потребовать выполнения указанных выше действий, направленных на

компенсацию причиненных неудобств.

<< | >>
Источник: Под ред. Решетниковой И.В. СПРАВОЧНИК ПО ДОКАЗЫВАНИЮ В ГРАЖДАНСКОМ СУДОПРОИЗВОДСТВЕ (5-е издание, дополненное и переработанное). 2011

Еще по теме 1.6.3. Особенности доказывания при оказании услуг в сфере туризма:

  1. 1.6.3. Особенности доказывания при оказании услуг в сфере туризма
  2. 1.6.2. Особенности доказывания при выполнении работ (оказании услуг)
  3. 1.6.2. Особенности доказывания при выполнении работ (оказании услуг)
  4. 9.2.3. Услуги в сфере культуры, искусства, образования, физической культуры, туризма, отдыха и спорта
  5. Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
  6. Глава 5. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ И ОКАЗАНИИ УСЛУГ
  7. Статья 7.29. Несоблюдение требований законодательства о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд при принятии решения о способе размещения заказа на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных или муниципальных нужд
  8. 1.6.1. Особенности доказывания при продаже товаров
  9. 1.6.1. Особенности доказывания при продаже товаров
  10. Статья 23.66. Органы исполнительной власти, уполномоченные на осуществление контроля в сфере размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных или муниципальных нужд
  11. Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин
  12. Международно-правовой режим туризма и услуг в этой области
  13. 3.4. Особенности перехода бремени доказывания при рассмотрении определенных категорий дел, предусмотренных разд. III АПК РФ
  14. 9.3. Особенности определения места реализации работ (услуг) при заключении договоров с контрагентами из Белоруссии и Казахстана
  15. § 7. Особенности налогообложения НДС при перемещении товаров (работ, услуг) через таможенную границу РФ
  16. Статья 5.20. Незаконное финансирование избирательной кампании, кампании референдума, оказание запрещенной законом материальной поддержки, связанные с проведением выборов, референдума выполнение работ, оказание услуг, реализация товаров бесплатно или по необоснованно заниженным (завышенным) расценкам