9.2. Ключевые факторы успеха и ССП

А. Томпсон и А. Стрикленд выделяют следующие типы ключевых факторов успеха.

КФУ, зависящие от технологии:

качество проводимых научных исследований;

возможность осуществления инноваций в производственном процессе;

возможность разработки новых товаров;

степень овладения существующей технологией. КФУ, относящиеся к производству:

низкая себестоимость продукции;

качество продукции;

высокая степень загрузки производственных мощностей;

выгодное месторасположение, приводящее к снижению транспортных расходов;

доступ к квалифицированной рабочей силе;

высокая производительность труда;

возможность изготовления большего количества моделей продукции разных размеров;

возможность выполнения заказов потребителей. КФУ, относящиеся к реализации продукции:

широкая сеть оптовых дистрибьюторов или дилеров;

широкий доступ (присутствие) в точках розничной торговли;

наличие точек розничной торговли, принадлежащих компании;

низкие расходы по реализации;

скорость доставки.

КФУ, относящиеся к маркетингу:

высокая квалификация сотрудников отдела реализации;

доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании продукции;

точное исполнение заказов;

разнообразие моделей (видов) продукции;

привлекательный дизайн и упаковка;

гарантии для покупателей.

КФУ, относящиеся к профессиональным навыкам:

особый талант (очень важен при оказании профессиональных услуг);

ноу-хау в области контроля за качеством;

компетентность в области дизайна;

способность (умение) создавать эффективную рекламу;

способность быстро переводить новые товары из стадии разработки в промышленное производство.

КФУ, связанные с организационными возможностями:

уровень информационных систем;

способность быстро реагировать на изменяющуюся ры-ночную ситуацию;

большой опыт и ноу-хау в области менеджмента.

благоприятный имидж (репутация) фирмы у потребителей;

низкие затраты;

выгодное расположение;

приятные в общении, доброжелательные служащие;

доступ на финансовые рынки.

Взаимосвязь между текущими целями организации, КФУ и показателями, включаемыми в ССП, представлена в табл. 9.4.

Таблица 9.4 Взаимосвязь между текущими целями организации, КФУ и показателями, включаемыми в ССП

ССП может разрабатываться для организации в целом, а также для функциональных подразделений. Приведем пример ССП для функциональных подразделений в табл. 9.5.

Таблица 9.5 Примерный вариант ССП для подразделения, осуществляющего снабжение организации

Примерный вариант ССП для производственных подразделений приведен в табл. 9.6.

Таблица 9.6

Примерный вариант ССП для производственные подразделений

Примерный вариант ССП для подразделений маркетинга и сбыта приведен в табл. 9.7.

Таблица 9.7 Примерный вариант ССП для подразделений маркетинга и сбыта