<<
>>

Специфика банковской деятельности и связанные с нею особенности маркетинга банков

Банковская деятельность характеризуется значительной спецификой, которая в свою очередь обусловливает особенности банковского маркетинга, среди которых основными можно считать следующие.

Материальные и чистые услуги, оказываемые банком, нуждаются в диффе-ренцированном подходе, однако с учетом того, что ряд материальных услуг клиентам неизбежно сопровождается некоторыми чистыми услугами (к примеру, выдача кредита обычно сопряжена с консультированием заемщика по ряду аспектов дела).

Ниша банковского бизнеса относительно ограничена и банк должен быть уни-версальным в рамках этой ниши финансовым институтом, т.е. знать состояние и тенденции развития всех сегментов рынка банковских услуг, определять свое фак-тическое и потенциальное место на них, постоянно быть готовым оказывать клиентам любые услуги, какие им понадобятся (с учетом экономической эффективности соответствующих операций). Универсальный характер деятельности банка проявля-ется и в том, что в большинстве случаев оказание им клиенту даже отдельно взятой услуги на самом деле требует совершения целого комплекса взаимосвязанных опе-раций. Это необходимо иметь в виду при планировании и формировании организа-ционных структур банка и отработке механизмов взаимодействия между ними.

Банк не может проводить активные операции, не располагая достаточными пассивами, которые в подавляющей части представляют собой средства заемные. В таких условиях первейшей и важнейшей задачей и особенностью банковского мар-кетинга является целенаправленное расширение клиентской базы, привлечение как можно большего числа и объемов вкладов и депозитов (с учетом возможностей са-мого банка), увеличение объема средств, проходящих по счетам клиентов, макси-мальное содействие последним в эффективном, прибыльном ведении того дела, ко-торым они занимаются.

На финансовых рынках постоянно идет конкуренция за привлечение средств на наиболее выгодных условиях.

У владельца денег всегда есть возможность распорядиться ими не в пользу данного банка или банков вообще.

Потребители банковских услуг достаточно консервативны, если иметь в виду набор услуг, в которых они нуждаются, однако практически всегда рассчитывают на индивидуальные варианты предоставления им даже традиционных банковских про-дуктов. Число таких вариантов может быть бесконечно большим, предвидеть новые варианты возможно, но без достаточной детализации. Указанное затруднение в опре-деленной мере преодолевается, если банк в инициативном порядке предлагает своим клиентам, в том числе потенциальным, собственные новации в области банковских продуктов. Постоянная модификация ранее освоенных видов продуктов (услуг) — важный компонент маркетинговой деятельности любого современного банка.

Банк, рассчитывающий на успех для себя и своих клиентов, должен постоянно держать в поле зрения, с одной стороны, действия, решения и даже намерения любых властных структур, могущие хотя бы косвенно отразиться на условиях банковской деятельности, с другой — состояние и тенденции развития экономики региона и страны в целом, всех ее секторов, всех рынков (или по крайней мере тех из них, на которых действуют или собираются действовать его клиенты), и с учетом происхо-дящих в названных сферах изменений своевременно принимать необходимые и возможные меры (контрмеры) как в собственных интересах, так и своих клиентов.

6. Банк, имеющий долговременные и серьезные коммерческие намерения, должен устойчиво сотрудничать с любыми клиентами, как бы сильно последние ни отличались друг от друга (кроме такого признака, как добросовестное выполнение взятых на себя обязательств), уметь устанавливать и поддерживать с ними партнерские, доверительные отношения. Это предполагает знание банком конкретно каждого клиента «в лицо», его индивидуальных возможностей, интересов, требований, проблем и перспектив.

Маркетинг как совокупность определенных действий объективно необходим каждому банку, но далеко не всякий российский банк адекватно понимает эту необходимость и может позволить себе такую деятельность в сколько-нибудь значимых масштабах как из-за ее дороговизны, так и по причине отсутствия специалистов нужного профиля и уровня. Практически все средние и малые и многие крупные отечественные банки обходятся без маркетинга.

<< | >>
Источник: Под редакцией Тавасиева. БАНКОВСКОЕ ДЕЛО УПРАВЛЕНИЕ И ТЕХНОЛОГИИ. 2005

Еще по теме Специфика банковской деятельности и связанные с нею особенности маркетинга банков:

  1. 20.1.2. Специфика маркетинга в банковской сфере
  2. Тема 21 Содержание и специфика банковского маркетинга
  3. 1.3. Содержание банковского маркетинга и его специфика
  4. 20.1. Содержание и специфика банковского маркетинга
  5. 10.1. Особенности деятельности банков в современной России
  6. 9.1. Модели кредитно-банковских систем и инвестиционная деятельность банков
  7. 10.1. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ - СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОГО МАРКЕТИНГА
  8. Специфика маркетинга карточных продуктов и услуг
  9. 8.2. Особенности применения корпорационного налога в банковской и страховой деятельности
  10. 8. Банковский маркетинг
  11. ГЛАВА 8. Иллюстрация банковского маркетинга на примере банковских пластиковых карт
  12. 10.2. ФУНКЦИИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
  13. Обязанности банков, связанные с учетом налогоплательщика
  14. 44. Обязанности банков, связанные с учетом налогоплательщиков
  15. § 2. БАНКОВСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ КАК ПРЕДМЕТ БАНКОВСКОГО ПРАВА
  16. Глава 10 БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
  17. 10.3. ПЛАН БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
  18. Глава 20. Банковский маркетинг
  19. 20.5.3. Маркетинг-ориентированная банковская организация
  20. Основные приемами банковского маркетинга выступают: