<<
>>

Основные приемами банковского маркетинга выступают:

общение с клиентом;

обеспечение рентабельной деятельности и дивидендов акционерам;

создание преимущества для клиента при пользовании услугами банка;

материальная заинтересованность работников банка в продаже

услуг.

Различают активный и пассивный маркетинг.

Активный маркетинг включает в себя:

прямой маркетинг (реклама, почта, ТВ, телефон, (Предоставление перспективном клиенту полной информации об услугах, а также побуждение его действовать без промедлений. При проведении прямого маркетинга упор делается на персональное обслуживание клиента);

опрос широких групп населения;

личное общение с потенциальным клиентом,изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы);

создание "фокус-групп", т.е. своего рода дискуссионные клубы для обсуждения отдельных маркетинговых проблем.

Пассивный маркетинг: публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении, выгодах от его услуг.

Главная цель прямого маркетинга - это не только информирование перспективного клиента об услугах, но и побуждение его действовать без промедления, создание новых потребностей у существующей клиентуры.

"Фокус группа" - развитие методов маркетинга, основанных на на личных контактах с клиентом с целью создания благоприятного имиджа банка у публики, выяснение пожеланий клиентов. ФОКУС-ГРУППА формируется из 8-10 клиентов банка. Руководит дискуссией арбитр (психолог или маркетолог). Для обсуждения арбитр представляет деловой план по новому продукту банка, результаты исследований по теме. Результатом дискуссии по обсуждаемой проблеме является прогноз ее решения.

Банковский имидж - совокупность осознанных и неосознанных образов, существующих у клиентов и общественности о банке.

«Ревизия имиджа» банка - выяснение мнения общества о работе банка или оценка его облика в глазах потребителя (опрос широкой публики или по сегментам). Главной целью является выявление оправданности расходов на рекламу.

Банки разрабатывают механизм адаптации к колебаниям конъюнктуры с целью оперативного реагирования на рыночные катаклизмы. Это может быть выработка критериев стратегии и тактики поведения, подготовка альтернативных и гибких решений по сохранению устойчивого положения банка на рынке.

<< | >>
Источник: В.И. Xaбapoв, Н.Ю. Попова . БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ. 2005

Еще по теме Основные приемами банковского маркетинга выступают::

  1. 1.4. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга
  2. 10.1. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ - СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОГО МАРКЕТИНГА
  3. ГЛАВА 8. Иллюстрация банковского маркетинга на примере банковских пластиковых карт
  4. Глава 10 БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
  5. 8. Банковский маркетинг
  6. 10.2. ФУНКЦИИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
  7. 10.3. ПЛАН БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
  8. Глава 20. Банковский маркетинг
  9. 20.1.2. Специфика маркетинга в банковской сфере
  10. Тема 21 Содержание и специфика банковского маркетинга
  11. 1.3. Содержание банковского маркетинга и его специфика
  12. 20.5.3. Маркетинг-ориентированная банковская организация
  13. 20.2.1. Информационная база банковского маркетинга
  14. 1.1. Объективные основы появления и формирования банковского маркетинга
  15. 11.2. ТАКТИЧЕСКИЙ ПРИЕМ - ОСНОВНОЕ СТРУКТУРНОЕ ПОНЯТИЕ КРИМИНАЛИСТИЧЕСКОЙ ТАКТИКИ
  16. Тема 27 Организация банковского маркетинга
  17. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
  18. ГЛАВА 7. Агрегирование и персонализация в банковском маркетинге
  19. 6.4. Региональные аспекты банковского маркетинга в условиях информатизации экономики