<<
>>

Intellibanker

Intellibanker - ключевой элемент инфраструктуры поддержки банковского бизнеса - представляет собой многоканальный центр персонифицированного взаимодействия. Inter обладает развитой функциональностью электронного банка, обеспечивающей предоставление продуктов и услуг клиентам банка одновременно по различным каналам связи - Интернет, WAP/GPRS или телефон (посредством речевых интерфейсов), и поддерживающей обратную связь с клиентами, используя, кроме перечисленных, электронную почту, факс, пейджер, речевые уведомления.
Использование системы персонифицированного взаимодействия или внешнего CRM - решения позволяет организовать предложение клиенту персонифицированных продуктов и услуг в виде соответствующих бан- неров, речевых или текстовых сообщений.

Наряду с поддержкой традиционных каналов - Интернета, WAP/GPRS и телефона в центре входящих взаимодействий по любым доступным каналам: используя речевые уведомления, SMS - сообщения, сообщения по факсу, по электронной почте, по ISQ, на пейджер, что позволяет банку осуществить предложение персонифицированных продуктов и услуг без инициативы клиента.

Система Intellibanker обеспечивает идентификацию клиента в точке входа вне зависимости от канала взаимодействия - Интернет, телефон или WAP/GPRS, поиск соответствующего маркетингового предложения и доставку его клиенту по выбранному каналу взаимодействия в реальном времени.

В системе Intellibanker/СПВ реализован механизм персонифици-рованного банковского взаимодействия 1-2-1 Marketing, с помощью которого осуществляется автоматическое маркетинговое нацеливание на клиента и предложение ему персонифицированных продуктов и услуг с учетом персональных данных клиента и истории его взаимодействия с системой, содержащихся в Информационном хранилище данных.

Маркетинговые проекты разрабатываются сотрудниками аналитических и маркетинговых служб банка, регистрируются в Intellibanker/СПВ и содержатся в Информационном хранилище.

Разработка маркетинговых проектов ведется банком самостоятельно или с использованием уже реализованных стандартно поставляемых маркетинговых программ для банковских продуктов. При доставке клиенту персонифицированных предложений СПВ использует любые из каналов входящих/исходящих взаимодействий, поддерживаемых системой Intellibanker.

<< | >>
Источник: В.И. Xaбapoв, Н.Ю. Попова . БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ. 2005

Еще по теме Intellibanker:

  1. В чем заключаются задачи финансового контроля?
  2. В чем особенности государственного финансового контроля?
  3. Каковы функции финансового контроля?
  4. Перечислите основные формы и методы государственного контроля?
  5. Чем характеризуются финансовые показатели государства?
  6. Глава 2 НАЛОГ НА ПРИБЫЛЬ ОРГАНИЗАЦИЙ
  7. § 1. Плательщики и объект налога на прибыль организаций. Ставки налога
  8. § 2. Облагаемые и необлагаемые доходы организации
  9. Каким образом проявляется объективная необходимость и субъективная возможность финансового контроля?
  10. ГЛАВА 7. Финансовый контроль
  11. Что представляют собой финансовые нормы и нормативы?
  12. Каковые виды финансового контроля?
  13. 3.3 Качество формирования и постоянства выборочной совокупности
  14. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  15. РАВНОВЕСИЕ В МОДЕЛИ АО-Ав
  16. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
  17. ПРЕДИСЛОВИЕ