загрузка...

Экспертные оценки в исследовании систем управления

Методы экспертных оценок применяются для разработки и обоснования решений в условиях дефицита информации. Они наиболее хорошо подходят для умеренно-стохастических и стохастических ситуаций. Сущность этих методов заключается в том, что решение принимается посредством получения ответов специалистов на поставленные вопросы.

В целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора полученная от экспертов информация обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора оптимального варианта решения.

Методы экспертных оценок широко применяются для решения неструктурированных проблем. Неструктурированным проблемам присущи следующие специфические черты:

они являются проблемами уникального выбора, т. е. обладают новыми особенностями по сравнению с встречавшимися ранее проблемами;

такие проблемы связаны с неопределенностью в оценках альтернативных вариантов решения, которая обусловлена дефицитом информации;

оценки альтернативных вариантов решения проблемы имеют качественный характер;

общая оценка альтернатив может быть получена лишь на основе субъективных предпочтений лиц, принимающих решение;

оценки альтернатив по отдельным критериям могут быть получены только от экспертов в процессе проведения экспертизы.

Для проведения экспертизы обычно формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов. Основными задачами этой группы являются:

постановка проблемы;

разработка процедуры проведения экспертизы;

формирование группы экспертов;

проведение опроса экспертов;

обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

Среди методов экспертных оценок наибольшее распространение получили методы группового опроса, такие как метод мозговой атаки и метод Дельфи. Преимущество указанных методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений. Они позволяют использовать интуицию и коллективную генерацию идей, что дает возможность находить оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью одних логических рассуждений.

Метод коллективной генерации идей, или “мозговой атаки”, представляет собой лавинообразный процесс, при котором любая высказанная идея порождает творческую или позитивную критическую реакцию. Негативные оценки не допускаются.

Метод Дельфи был разработан в начале 60-х гг. ХХ столетия в США и впервые опробован в 1964 г. Этот метод представляет собой ряд последовательных процедур, направленных на формирование группового мнения экспертов из различных областей посредством их последовательного анкетирования.

Основными особенностями метода являются:

анонимность;

регулируемая обратная связь;

формирование групповой оценки на основе статистической обработки индивидуальных оценок экспертов;

многошаговый характер оценивания.

Основной целью метода является уменьшение психологического давления, испытываемого некоторыми людьми при личном контакте.

Это позволяет исключить влияние на конечный результат людей, обладающих хорошими ораторскими способностями, которые далеко не всегда являются самыми квалифицированными специалистами.

Наряду с вышеперечисленными методами важную роль в процессе принятия управленческих решений играют эвристические методы. Если методы экспертных оценок и моделирования предназначены для составления прогнозов в условиях оп-ределенности, то эвристические методы применяются в ситуа-циях существенной нехватки информации. Эвристические ме-тоды основаны на предугадывании.

В основе эвристических методов лежит процедура поиска взаимосвязанных компонентов явления в условиях отсутствия определенного алгоритма и каких-либо сведений о существовании решения или его единственности. Поэтому в процессе поиска решения часто производится дополнительный сбор информации. Обычно поиск решения в условиях неопределенности производится методом проб и ошибок, что недопустимо для современного бизнеса. Превратить это процесс в целенаправленное исследование позволяет применение эвристик.

Эвристики представляют собой основанные на опыте правила, стратегии и иные средства, существенно ограничивающие пространство поиска решений. В качестве эвристик могут использоваться:

повторяемость промежуточных результатов;

противоречия в условиях задач;

неправдоподобность полученных решений.

Целенаправленный поиск представляет собой чередование

двух основных процедур: генерирования (т. е. выдвижение в пределах одного шага различных способов решения) и ограничения (т. е. оценки полученных результатов с точки зрения их приемлемости как решения).

Оценка приемлемости полученных результатов осуществляется за счет:

знания законов, связывающих элементы проблемы;

прошлого опыта;

построения иерархической системы решений.

Направленность эвристического процесса определяется

следующим образом: если способ получения последующих величин из каких-либо заданных не дает результата, то осуществляется поиск новых комбинаций законов или целей. Если это не удается, то считается, что решение найти невозможно.

<< | >>
Источник: А. Н. Фомичев. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ (Учебник). 2013

Еще по теме Экспертные оценки в исследовании систем управления:

  1. Глава 6. Особенности диагностики и управления рисками в процессе исследования систем управления
  2. Социологические исследования систем управления
  3. Тестирование в исследовании систем управления
  4. Рефлексионное исследование систем управления
  5. § 4. Информатизация экспертных исследований
  6. Научная и практическая эффективность исследования систем управления
  7. Принципы экспертного исследования
  8. Организация процесса исследования систем управления
  9. ЭКСПЕРТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
  10. Стадии судебно-экспертного исследования в бухгалтерской экспертизе
  11. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления
  12. Логический аппарат исследования систем управления
  13. Приемы анализа и обоснования в исследовании систем управления
  14. Планирование процесса исследования систем управления
  15. Глава 4. Методы исследования систем управления
  16. Глава 5. Процесс исследования систем управления