17.1. История успеха или четыре команды одного проекта (компания «Информсервис»)

История создания. Эта история написана бизнес-ангелом, которому пришлось в рамках одного высокотехнологичного инновационного проекта стать и менеджером, и инноватором, и инвестором.

Все началось в 2000 г. Ко мне пришли двое молодых людей с идеей создания кабельного телевидения в Нижнем Новгороде на базе волоконно-оптических сетей. Идея была «сырая», с некими очень приблизительными цифрами расходов и доходов, ничего похожего на бизнес-план не было, но сама идея мне понравилась. Я почувствовал, что будет хороший результат – с точки зрения прибыли от инвестиций в этот бизнес. Причем я с самого начала понимал, что этот бизнес нужно либо вырастить и продать стратегическому инвестору, либо осуществить сияние с аналогичными компаниями в других городах, т. е. укрупнить бизнес и затем разместить акции укрупненной компании на фондовом рынке. Такая стратегия была выбрана потому, что телекоммуникационные активы не могут долго и успешно существовать в одном отдельно взятом регионе. По опыту развитых стран известно, что кабельное телевидение успешно развивается, если у компании есть собственный контент (свои программы, шоу, фильмы, новости). Очевидно, что такое возможно только для крупных компаний, работающих на территории государства, или для транснациональных компаний. В то время я понимал, что через несколько лет, в 2005–2007 гг. на рынке телекоммуникаций (кабельное телевидение, Интернет, IP-телефония) произойдет консолидация активов. В это период времени успешные, растущие компании будут продаваться с хорошей премией, менее успешные просто умрут.

Итак, я принял решение инвестировать в проект, и в феврале 2001 г. была создана компания «Информсервис».

Описание рынка. В 2000 г. Нижний Новгород оказался последним городом-миллионником, где не было сети кабельного телевидения. В городе было достаточно много эфирных телевизионных каналов (15 каналов центрального и местного TV), и на них обеспечивалось неплохое качество показа.

Один из пришедших молодых людей был изобретателем, который в течение трех лет предлагал свой вариант строительства кабельных сетей в г. Нижний Новгород различным структурам на телекоммуникационном рынке, но его никто слушать не хотел, так как для крупных операторов фиксированной связи идея была слишком мелкой, а для небольших операторов домовых сетей – слишком рискованной.

Причины, по которым этот проект не мог найти инвестора, заключались в следующем.

1. Автор не мог четко сформулировать экономическую эффективность проекта.

2. Рынок телекоммуникационных услуг был очень рыхлым. Большинство местных сетей создавалось энтузиастами, не с целью создать бизнес и заработать деньги, а для того, чтобы получить у себя дома доступ в Интернет. Желая купить интернет-трафик по более низкой цене (получить оптовые скидки), энтузиасты объединялись в домовые сети (которые охватывали иногда целые крупные микрорайоны). Сети же крупных компаний строились на базе медных телефонных кабелей компании «Волгателеком», и для них главным была фиксированная связь, а все остальное – это побочный мелкий бизнес.

3. Процветала установка «пиратских» тарелок, которые бесплатно ловили каналы «НТВ+» (кодировка тогда была слабой).

В процессе изучения конкурентной среды на рынке телекоммуникаций сразу стало понятно, что всех работающих на этом рынке можно разделить на две категории: «люди в свитерах» и «люди в белых рубашках с галстуком».

Первые – это выходцы из инженерной среды, раньше они работали в крупных телекоммуникационных компаниях техническими специалистами, потом создали частные «домовые сети», из которых вырастили небольшие компании. Эти компании к тому времени существовали более десяти лет, занимали небольшие ниши, но к серьезному рыночному развитию ни финансово, ни психологически готовы не были.

Вторые – это бывшие (или настоящие) руководители «телеканалов», которые создали компании для своих детишек и себя. Фактически эти «дочки», «внучки», «племянники» и «свояки» занимались тем же, что и их крупные «родственники», которые и им отламывали «куски» от жирного государственного «пирога».

Специфика рынка телекоммуникаций была в том, что вся телекоммуникационная «канализация» (такой уж устоявшийся термин) принадлежала ОАО «Волгателеком». Когда на этом рынке появлялся кто-то чужой, ему давали такие технические условия для прокладки своих магистралей в «канализации», что это увеличивало стоимость в несколько раз, в этом-то и было ноу-хау людей «в белых рубашках и галстуках».

Команды менеджеров инновационного проекта. Первая команда (стадия «посев»). Первую команду возглавили те двое молодых людей, которые пришли с идеей проекта.

Один из них, Сергей Вилков, – менеджер, закончивший обучение по «Президентской программе», проработавший в нескольких фирмах управленцем и имевший представление о руководстве компанией. Он и разработал «псевдо» – бизнес-план, который мне был представлен. Он стал первым директором ООО «Информсервис» и получил опцион на 10 % компании.

Второй изобретатель, Игорь Баканов (инноватор, не имеющий высшего образования, самоучка со множеством интересных идей), стал главным инженером компании. Игорь постоянно предлагал нестандартные решения, которые позволяли проекту быть инновационным и опережать конкурентов.

Итак, 23 февраля 2001 г. компания была зарегистрирована, а в ноябре того же года мы стали подключать первых абонентов кабельного телевидения. Став основным инвестором, пришлось влезать в тонкости технологии, читать много литературы, встречаться со специалистами, посещать форумы и выставки, в этом мне помогли мое первое образование физика и диплом кандидата физико-математических наук.

Когда инвестиции в проект достигли 100 тыс. долл., удалось разобраться с экономикой проекта, и стало очевидно, что себестоимость в 7 долл. на абонента (которая была в бизнес-расчетах, сделанных Вилковым) нереальна, так же, как и окупаемость в 1,5 года и сумма инвестиций в 400 тыс. долл. Реальные цифры были удручающие – 25 долл. на абонента, окупаемость шесть лет и объем инвестиций 2 млн. долл. Как в дальнейшем стало ясно, объективных причин такой фатальной ошибки не было, просто для того чтобы проект был более привлекательным, Сергей абсолютно сознательно (он экономист по образованию) исказил цифры. Когда была поставлена задача снизить издержки, он решил, что лучше ему перейти работать к конкурентам. Сергей, для большей убедительности использовав старые расчеты (7 долл. на абонента) и рассказав руководству ОАО «Волгателеком», что именно он создал такой прибыльный высокоэффективный проект как ООО «Информсервис», в конце 2002 г. вместе с главным инженером, руководителями всех технических отделов и половиной сотрудников перешел в ОАО «Волгателеком», где создал подразделение, которое стало нашим конкурентом. Кстати, там он продолжил свою нечестную деятельность и через 1,5 года с громким скандалом был уволен.

Вторая команда (стадия старт-ап). После ухода первой команды передо мной встала проблема поиска путей дальнейшего развития проекта. Необходимо было сделать выбор из двух альтернативных стратегий поведения:

1) стать пассивным венчурным инвестором, т. е. нанять опытного менеджера, а самому, вложив деньги, ждать, когда проект «выстрелит»;

2) стать «активным» инвестором, т. е. самому влезть в проект и, если нужно, возглавить его.

Я выбрал второй вариант, вникал в детали проекта, помогал структурировать компанию, налаживал маркетинговые исследования. Пришлось мне занять позицию председателя совета директоров (до этого ее занимал мой компаньон, имеющий миноритарный пакет 15 % долей в компании «Информсервис»), взять все стратегическое руководство в свои руки. На должность генерального директора был приглашен опытный финансист с аналитическим складом ума, кандидат физико-математических наук Андрей Беспалов, который нанял новых специалистов вместо ушедших и приступил к дальнейшему развитию компании. Следует отметить, что замена команды нам стоила потери трех месяцев развития, именно столько нам потребовалось для восстановления работы компании. К сожалению, второй директор не справился с поставленными перед ним задачами (проработал он шесть месяцев). Имея опыт руководства финансовыми структурами, он пытался выстроить аналогичную структуру управления. Получилась жесткая вертикаль, препятствующая творчеству и эффективной командной работе. Несмотря на продолжающееся развитие компании, стало очевидным, что при таких структуре и стиле управления у нее нет будущего.

Третья команда (стадия роста). В 2003 г. на рынке кабельного телевидения Нижнего Новгорода появились конкуренты – компания ТСН (дочерняя структура компании UCN, работающей в 20 городах России) и ОАО «Волгателеком», в которой работали наши бывшие сотрудники. Рынок стал конкурентным, жестким, и необходимо было развиваться быстрее, чем конкурирующие фирмы. Позицию генерального директора занял мой давний партнер (миноритарный владелец компании) Александр Лебедев, имевший опыт руководства компаниями среднего и малого бизнеса.

Работать с Александром было легко, ведь мы трудились вместе над разными проектами уже 10 лет, у нас были одинаковые подходы к ведению бизнеса, требования к подбору кадров, финансовой дисциплине, да и в технике ему удалось разобраться легко, так как он по образованию радиофизик.

К этому моменту мне удалось вернуть Игоря Баканова – того изобретателя, который был автором идеи. Почему он вернулся? В ОАО «Волгателеком» платили больше, там была более спокойная и размеренная работа, но он – инноватор, ему у нас было гораздо интереснее, ему давали заниматься творческой деятельностью и внедряли его разработки. В ОАО «Волгателеком» он увидел, что для внедрения чего-то нового нужны годы, долгие согласования и написания горы бумаг, его это не устраивало. Вернувшись в родной коллектив, Игорь стал заниматься совершенствованием технической системы. Его главная задача была удешевить проект без ухудшения технических характеристик. Эта задача была успешно решена – стоимость на одного абонента снизилась с 25 до 15 долл., и проект стал привлекательным с точки зрения окупаемости и прибыльности.

Работая с третьей командой, мы смогли прочно занять лидирующую позицию на рынке кабельного телевидения, появились свой телевизионный канал, свое печатное издание, мы осуществили охват более 25 % домохозяйств Нижнего Новгорода.

В это же время был полностью проработан проект предоставления широкополосного скоростного Интернета по оптоволоконным линиям вместе с кабельным телевидением. Мы первыми в России использовали технологию Gipon. Для внедрения этого проекта потребовались дополнительные инвестиции в размере 1 млн. долл., к этому времени мной и моим компаньоном было проинвестировано в проект 0,5 млн. долл. Дополнительные инвестиции были найдены, венчурным инвестором выступила фирма «Гиком», которая занималась внедрением инновационных разработок. В обмен на 60 % компании она инвестировала в проект 1 млн. долл. У меня осталась в компании доля в 40 %. При появлении нового контролирующего собственника мой компаньон (он же генеральный директор) продал им свою долю и ушел с поста генерального директора.

Вкладывая деньги в проект, инвестор прописал в договоре инвестирования следующие условия: срок инвестирования до четырех лет, доходность не менее 25 % годовых.

Четвертая команда (стадия расширения). Четвертым директором в 2004 г. стал Николай Зотов, мой ученик, пришедший в компанию с самого ее начала с университетской скамьи (закончил физический факультет ННГУ) в 2001 г. и прошедший весь путь от рядового сотрудника до генерального директора. С ним вместе пришли молодые честолюбивые менеджеры (средний возраст команды был 25 лет), которые рвались в бой, они-то и занялись расширением бизнеса и внедрением новой технологии в предоставлении скоростного Интернета.

Ранее в ходе поисков инвестиций (поиски заняли около шести месяцев) мы встречались и со стратегическими инвесторами, но с ними не удавалось договориться, так как они предлагали цену на 25–30 % ниже нашей оценки. Хочется отметить, что стратегические инвесторы действовали по-разному, а один из них решил, что дешевле будет купить не компанию, а команду во главе с генеральным директором, при этом ключевым менеджерам предложили зарплату в три раза больше, чем они получали в компании «Информсервис».

Когда эти переговоры стали интенсивными, я это почувствовал и провел откровенный разговор с Николаем. На мой вопрос о возможных предложениях перехода он честно ответил, что ему действительно предлагают перейти и что зарплата будет в три раза больше. Я ему объяснил, что такую зарплату я платить не могу, так как это нарушит баланс оплаты труда в холдинге, который я контролировал, ведь не все бизнесы имеют одинаковую рентабельность, и резкое увеличение расходов на оплату труда приведет к убыточности некоторых компаний. Николай меня успокоил, что он никуда не собирается уходить, так как еще не всему научился у меня. Человек оказался «марафонцем», а не «спринтером». Он понимал, что ему еще нужно многому научиться, чтобы стать полноценным директором. Мы также договорились, что в следующем проекте он получит опцион на долю в компании.

На этом этапе нам пришлось перестроить ту часть сети, которую мы строили с первым директором, с коаксиальных магистралей мы полностью перешли на волоконно-оптические линии. Гипоновское оборудование позволило нам первым развернуть триплексную технологию: мы могли по одному волокну передавать сигналы кабельного телевидения, Интернета и IP-телефонии. Мы резко увеличили проникновение к потребителям в построенной сети более 20 % – это был один из лучших показателей в России. Позже, когда нам проводили due diligence, стратегические инвесторы отмечали, что наша компания – самая эффективная в России.

Конкуренты. Как я уже упоминал, основных конкурентов было два.

1. ООО «ТСН», дочерняя компания фирмы UCN. Фирма UCN базировалась в Москве, ее учредителем был инвестиционный фонд, зарегистрированный в США. Она имела несколько «дочек», которые предоставляли кабельное телевидение 20 городам России. Серьезным конкурентным преимуществом компании ТСН было то, что одним из ее учредителей была администрация Нижнего Новгорода, которая вошла в уставный капитал всем антенным хозяйством города, т. е. ТСН имела доступ в каждую квартиру, а плата жильцов за пользование коллективной антенной была серьезной финансовой подпиткой компании. К недостаткам работы можно отнести то, что ТСН в начале работы развивала устаревшую технологию радиодоставки сигнала, не использовала современные оптоволоконные линии, и в дальнейшем ей пришлось перестраивать все построенные ранее сети. Они потеряли темп развития и деньги.

2. ОАО «Волгателеком» создало подразделение, которое занималось развитием кабельного телевидения, используя современные оптоволоконные линии. Их преимуществом было то, что они уже имели доступ во все районы города через свою «канализацию», и им нужно было строить только субмагистральные линии.

Говоря о конкурентной борьбе, хочется остановиться на нескольких аспектах.

Таблица 17.1. Показатели работы компаний

Таблица 17.1. Показатели работы компаний

Интересны были наши методы работы в том случае, если мы сталкивались с конкурентами в одних и тех же домах. Как правило, эти микрорайоны становились для нас приоритетными, и мы строили сети в 2–3 раза быстрее, чем «ТСН», и в 4–5 раз быстрее, чем «Волгателеком». Количество подключений в одних и тех же домах у нас было больше в несколько раз, чем у конкурентов.

Наши главные преимущества перед конкурентами заключались в следующем:

1. Гибкость, быстрота принятия решений.

2. Система активных (личных) продаж.

3. Использование для продвижения услуг методов прямого маркетинга.

4. Инновационный подход к технологии построения сети.

5. Слаженная работа команды.

Маркетинговая стратегия. Вместо традиционного маркетинга, который использовали все телекоммуникационные компании, мы сделали упор на прямой маркетинг. Организовывали всевозможные праздники, конкурсы, в школах проводили обучение старшеклассников информатике.

Выпускали газету с телепрограммой каналов кабельного телевидения. Вначале это была бесплатная газета, которую мы раздавали в пунктах приема денег за кабельное телевидение. Потом поменяли формат газеты, сделали ее более информативной, полезной. Мы стали давать анонсы и разнообразную дополнительную информацию, проводить опросы и розыгрыши призов, привлекать рекламодателей. В результате узнаваемость компании резко возросла.

Другой наш проект – это свой телеканал. У нас была лицензия на предоставление телевизионных услуг, и мы решили сделать нечто отличное от всего того, что было в эфире в то время, – телеканал полезной информации.

Сформировали семь тематических рубрик:

• новости рынка недвижимости;

• новости автомобильного рынка;

• новости киноиндустрии;

• новости развлечений (выставки, театры);

• новости погоды;

• новости моды;

• новости экономики.

Причем мы использовали и свой, и чужой контент (договорились с другими телеканалами).

Информационные блоки у нас повторялись каждые два часа, формат и время рубрик (по 15 мин) были жестко определены. Таким образом, зритель мог получить необходимую информацию в заранее определенное время. Кстати, аналогичный канал в Великобритании появился через год после нашего.

Следует также отметить, что наша маркетинговая стратегия в разных районах города была разной. Работая в верхней части города, мы быстро нащупали методы продвижения своей услуги.

Но потом, когда мы пошли в заречную часть города, в рабочий район Автозавода, мы столкнулись с тем, что люди там имеют совсем другую ментальность, они по-другому относятся к телевидению.

Мы обратили внимание на то, что при всех стараниях руководства Горьковского автогиганта дело с доведением информации до работников завода и жителей района обстоит не очень хорошо. Была газета «Автозаводец», доски объявлений и получасовая телепередача «Встречная полоса» на одном из местных телеканалов в выходные дни – вот и все.

Мы вышли на администрацию и профсоюзное руководство ГАЗа и предложили помочь нам с продвижением кабельного телевидения. Работников завода мы готовы были подключать к кабельному телевидению по себестоимости. ГАЗ получал дважды в день специальный получасовой блок на нашем канале. Таким образом, рабочие первой и второй смены получали возможность смотреть «Встречную полосу» по будним дням.

Мы бесплатно давали ежедневную новостную информацию с Автозавода. Мы начали транслировать в прямом эфире хоккейные матчи «Торпедо», легкоатлетические пробеги и конкурсы красоты. Темой спорта и отдыха мы не ограничивались, давали подробные репортажи о собраниях акционеров, конкурсах профессионального мастерства.

Все, что мы делали, конечно, не было благотворительностью, – это был хорошо проработанный коммерческий проект. Автозавод давал постоянную информацию о том, что мы собираемся показывать на своем канале и в газете «Автозаводец», по заводскому радио, в передаче «Встречная полоса», через систему профсоюзов и т. п.

Проект был взаимовыгодным – завод получил возможность доносить нужную информацию до всех своих работников и жителей района, а у нас количество абонентов кабельного телевидения в Автозаводском районе за полгода выросло втрое. Если бы канал (вместе с компанией «Информсервис») не был продан в январе 2006 г., то по плану в течение следующего года мы бы увеличили число подписчиков еще в 2–3 раза.

Мы также придумали и внедрили очень интересную программу «Дисконтная карта». Целью программы было увеличение числа компаний, сотрудничающих с нами и размещающих свою рекламу в нашей газете и на нашем канале.

Мы выпустили дисконтные карты и раздали их 15 тыс. своих подписчиков. Дисконтные карты работали в магазинах и фирмах сферы услуг, которые предоставляли по ним скидку от 3 до 15 % в зависимости от группы товаров и услуг и договоренностей с конкретными компаниями.

15 тыс. семей – это примерно 50 тыс. человек. А если учесть еще родственников и знакомых, то охват нашей дисконтной карты (она была «на предъявителя») составлял минимум 100 тыс. человек. В Нижнем Новгороде не много компаний, имеющих прямой доступ к 100 тыс. потребителей и клиентов. Еще одна тонкость: наша дисконтная карта всегда либо равнялась максимальной дисконтной карте компаний, либо была больше – это было условие, при котором мы принимали в клуб «Информсервиса».

Кроме того, мы предлагали фирмам, участвующим в нашей программе, определенный объем бесплатной рекламы на нашем телеканале и в газете – это тысячи и десятки тысяч читателей и телезрителей.

Вспомнив опыт небезызвестного АО «МММ» и героя телерекламы начала 90-х годов прошлого века Леню Голубкова, мы создали ролик некой семьи, размышляющей, подписаться ли им на кабельное телевидение. Один из членов семьи в этом ролике говорит: «Если мы подпишемся на кабельное телевидение за 160 рублей в месяц, нам дадут дисконтную карту, и мы сэкономим значительно больше».

Этотролик имел несколько продолжений: люди заходили в конкретные магазины (наши партнеры по этой программе) и считали экономию на каждой покупке. Другой вариант: мужчина отправлялся в магазин автозапчастей, затем муж и жена шли покупать продукты, потом одежду ребенку.

В итоге получалось (если посчитать все скидки), что, совершая обычные покупки, семья за счет дисконтов может за год накопить деньги на покупку нового телевизора. Образы наших телегероев соответствовали среднестатистическому образу людей, работающих на Автозаводе. И суммы, которые они тратили в магазинах, соответствовали, и набор продуктов, товаров и услуг – все это было адаптировано под среднестатистического автозаводца.

Мы сделали своеобразную моментальную фотографию среднестатического автозаводца, чтобы он мог узнать себя. И эффект был значительный: узнаваемость нашей фирмы возросла в несколько раз. Мы делали замеры среди работников Автозавода, этот ролик смотрели все, кто подписан на кабельное телевидение. И те, кто не подписан, тоже смотрели, потому что мы договорились с руководством завода, чтобы наш ролик крутили в их программе «Встречная полоса» на третьем канале.

Мы доносили до людей очень простую мысль: кабельное телевидение – это не затраты. Это удовольствие и очень выгодное вложение. На наших скидках среднестатистический автозаводец мог сэкономить до 500 руб. в месяц. При стоимости подписки на кабельное телевидение 160 руб. его «чистый доход» составлял 340 руб. в месяц, или более 4000 руб. в год. И потом, когда человек шел покупать новый «телевизор», ему тоже давали скидку 10 %.

Дальше начался эффект «снежного кома». Люди стали охотиться за нашими дисконтными картами, передавать их друг другу перед походом в магазины. Мало того, что у нас стало бурно расти число подписчиков. У магазинов, принимавших дисконтные карты, появились сотни и тысячи новых клиентов, и их хозяева стали размещать у нас уже платную рекламу своих товаров и услуг. Как только мы показали в телеролике одну сеть продовольственных магазинов, тут же пришли их основные конкуренты: следующий ролик надо сделать о нас.

То же произошло с химчисткой, с салоном красоты. Денег участникам программы было уже не жалко, они видели реальный результат для себя. Можно сказать, почти спонтанно началась многосерийная рекламная акция. И если вначале наши дисконтные карты принимали 60 точек, то через три месяца их стало 600 – вот что такое взрывной рост.

Продажа компании. В 2005 г. рынок компаний, занимающийся кабельным телевидением, был готов к консолидации. Появилось несколько крупных игроков, готовых покупать региональные компании. Мною была поставлена задача подготовить компанию к продаже – «упаковать» ее. В то время консолидация таких компаний определялась количеством абонентов, пользующихся кабельным телевидением, предоставляемым оператором.

Нам нужно было сделать резкий рывок перед «финишем». Разработали несколько программ по продвижению услуги, резко повысили продаваемость (ежемесячно объем продаж удваивался).

Второй элемент «упаковки» бизнеса – повысить узнаваемость компании. Был создан портал компании, и затри месяца он вышел на первое место по количеству посещений в Нижегородской области.

Третий элемент «упаковки» – замена оборудования на самое современное, использование новейших технологий.

Когда компания «упакована», узнаваема, динамично развивается, готова к продаже, нужно заняться поиском покупателя.

На самом деле активного поиска покупателей не было. Есть ежегодные конференции (фактически ярмарки) производителей телекоммуникационного оборудования, там мы общались с представителями крупных фирм и намекали им на возможность переговоров о продаже компании. В этот момент на рынке началась консолидация телекоммуникационных активов, агрессивно себя вели компания «СистемаМассмедиа» (дочка АФК «Система»), Р-Телеком (пермская компания, за которой «стоят» нефтяники), одна из питерских фирм Национальные кабельные сети (НКС) и т. п. Примерно за год до этого я предчувствовал, что консолидация не за горами, и когда она началась, мы понимали, что это наиболее удачный момент для продажи. Если момент не угадаешь, цена компании будет на 20–30 % ниже, чем возможная рыночная оценка.

Основные проблемы самого процесса продажи заключались в попытке отдельных потенциальных покупателей использовать нерыночные методы давления на нас – через административный ресурс, через запугивание (не продадите нам, получите на свою голову массу неприятностей). Таким попыткам мы успешно противостояли. Поскольку я в Нижнем Новгороде бизнесом занимаюсь 20 лет и за эти годы обрел полезные контакты и во властных структурах, и в бизнесе, я вовремя получал из разных источников нужную информацию и сразу блокировал прямое давление.

Время консолидации активов было достаточно выгодным – ведущие рыночные игроки в этот период боятся опоздать, и можно устроить что-то вроде тендера среди них: кто больше заплатит. Правда, прекрасно понимая это, ведущие игроки рынка, мечтающие о создании крупных телекоммуникационных конгломератов, договорились о дележе рынка и, таким образом, дешево скупили очень много активов.

Но мы к продаже готовились заранее и самым серьезным образом. Например, мы создали абсолютно прозрачную финансовую структуру, использовали финансовую систему без всяких «левых», «правых», «серых» и «черных» денег и схем. Этот момент отмечали все потенциальные покупатели, которые направляли к нам своих аудиторов. И заключения их были неизменно положительными.

Но не только покупатели собирали информацию о нас, но и мы собирали информацию о них.

Мы выбрали трех потенциальных покупателей. Точнее, сначала их было четыре, но в одном случае просто не удалось выйти на людей, которые действительно принимают решения или хотя бы влияют на принятие решений. По рынку «бродит» достаточно много посредников, людей, не уполномоченных принимать решения. Я называю их «подносчиками снарядов». А выходить нужно или на того, кто «стреляет», или на того, кто дает команду «стрелять». При наличии посредников до реального покупателя доходит сильно искаженная информация: это уже не бизнес, а игра в «испорченный телефончик».

Было несколько схем реализации компании: продажа контрольного пакета с оставлением у себя блокирующего пакета, продажа всей компании, слияние с сохранением миноритарного пакета и т. п. С каждым из потенциальных покупателей обсуждались разные схемы.

Лично я предпочел бы выбрать покупателя, который предлагал наибольшую цену и при этом ставил жесткие условия: существующая команда должна отработать еще не меньше двух лет и выйти на определенные показатели роста. Я хотел развивать бизнес и продолжать начатые нами работы, но у меня были партнеры, портфельные инвесторы, о которых говорилось ранее. При их вхождении в бизнес мы подписали протокол, по которому для продажи бизнеса или его части требовалось единогласное решение.

Портфельные инвесторы решили зафиксировать свою прибыль, и мне пришлось пойти на уступки. Покупатель, которому в итоге было отдано предпочтение, не ставил никаких условий, покупал фирму целиком (хотя и дешевле на 20 %, чем основной конкурент), зато команда, не связанная никакими обязательствами, могла уволиться через месяц.

При средней цене на рынке 250 долл. за абонента нам удалось продать по 400 долл., и это была победа.

Выводы. Компания была продана фирме «Система Масс-медиа» (дочке АФК «Система»),

Большая часть команды ушла со мной, так как, готовя фирму к продаже, я создал новую фирму для новых проектов в области телекоммуникаций. А новые собственники купили не только нас, но и местного интернет-провайдера «Сенди», и холдинг UCN, куда входил ТСН. Поэтому они не видели необходимости в сохранении всех управленческих команд. «Сенди» стала базой для интернет-направления (туда же перекинули и наших оставшихся специалистов), а «ТСН» – для кабельного телевидения. Сначала, видимо, даже хотели создать единую фирму, но просчитались в оценке вновь приобретенных менеджеров, они Интернет и кабельное телевидение просто «не тянули».

Две созданные фирмы не сохранили темпы развития компании.

Так, продажи кабельного телевидения в нашем оставшемся подразделении упали в несколько раз. К нам приходило от 400 до 1 000 новых клиентов в месяц, после прихода новых собственников их стало приходить не более 100–200.

Мы продавали динамично растущую выстроенную фирму, но вновь пришедшие менеджеры, во-первых, привыкли работать на рынке В2В, на рынке В2С просто не умели работать. Тут нужно внимание, сервис, хорошо подготовленные продавцы, мощная рекламная поддержка. Во-вторых, новое руководство не стало развивать и поддерживать наши оригинальные идеи, которые и обеспечили отличную динамику продаж. Они отказались от всех маркетинговых методов, которые были наработаны и отработаны, фактически уничтожили выстроенную систему продаж.

Проблема была именно в некомпетентности и амбициозности менеджеров. Вообще-то покупатели быстро увидели, что сделали ставку не на тех людей. Но фирма-покупатель – очень большая фирма, и «чиновник», который принимал решение о назначении этих менеджеров, в частной беседе откровенно сказал: «Я вижу, что ошибся, но если признаю это сразу, меня выгонят с работы, поэтому пусть люди годик поработают так, а потом мы проведем ротацию кадров». Но годик не доработал он сам.

В крупных компаниях очень часто принимаются не самые эффективные решения, а решения, выгодные конкретному «чиновнику» или выгораживающие его. Покупателю нужно было быстро консолидировать много активов и дальше выйти на IPO.

Новым владельцам важнее были охват, масштаб, массовость. Я думаю, они были бы не против, если бы объем продаж вырос, но надо понимать, что в их общем объеме это «копейки». Если у них в сумме более миллиона абонентов, то двумя тысячами абонентов больше или тремя тысячами меньше – какая разница.

Работая в высокотехнологичном секторе бизнеса, я убедился, что там можно успешно развиваться. В компании «Информсервис» за четыре года удалось увеличить капитализацию в Юраз. Была опробована система привлечения средств портфельных инвесторов и сделаны определенные выводы: нельзя ограничивать свои возможности как руководителя проекта. Например, условие об одновременной продаже наших долей в компании привело к продаже по неоптимальному варианту.

Общаясь со стратегическими инвесторами и готовя компанию к продаже, «упаковывая» ее, мы получили очень интересный бизнес-опыт, в том числе и опыт защиты от силового давления недобросовестных потенциальных покупателей. И, наверное, самое главное – в ходе реализации этого проекта создалась дееспособная команда моих учеников. Фактически она и работает над новыми проектами, новых людей сравнительно немного.

То, что оптимальная команда возникла лишь в ходе проекта, да еще и с четвертой попытки, – это не очень нормально.

Это осложняло развитие проекта. Идеально, когда команда может вести проект от начала до конца. Но в данном случае пришлось «учиться в бою». Кроме того, на разных этапах проекта по классической схеме нужны разные люди. На стадии «посева» и старт-апа – одни, при внедрении проекта – другие, на стадии подготовки компании к продаже – третьи. Такую универсальную команду трудно собрать, скорее, ее можно вырастить на конкретном проекте.

Еще один странный, на первый взгляд, вывод: бизнес-план не так уж важен, когда начинается серьезный проект. Сошлюсь здесь на авторитет известного немецкого ученого и бизнесмена Августа Вильгельма Шера, автора системы ARIS. «Рыночные процессы протекают настолько быстро, что составленный натри года бизнес-план, как правило, не имеет шансов быть реализованным в первоначально составленном виде. Более существенными критериями являются:

• перспективы роста сегмента рынка, в котором предприятие хочет работать;

• степень новизны первичной идеи, потому что она свидетельствует о принципиальной способности учредителей к генерированию идей;

• управленческая квалификация учредителей.

Если эти три критерия оцениваются положительно, то дело практически сорваться не может. Бизнес-план – скорее формальная страховка для банков или инвесторов»[56].

Задание

1. Сравните действия команд инновационных менеджеров на каждом этапе развития.

2. Оцените эффективность деятельности частного венчурного инвестора.

3. Опишите инновационность маркетинговой стратегии компании «Информсервис».

4. Определите основные преимущества компании «Информсервис» перед конкурентами с точки зрения бизнес-модели.

<< | >>
Источник: Э. А. Фияксель, Е. М. Рогова, Е. А. Ткаченко. Венчурный менеджмент: учебное пособие. 2011

Еще по теме 17.1. История успеха или четыре команды одного проекта (компания «Информсервис»):

  1. Часть 6Венчурный менеджмент: история успеха
  2. Выбор типа контракта: история отношений компаний Д женерал Моторс и Фишер Боди
  3. Работа в команде
  4. Статья 5.53. Незаконные действия по получению и (или) распространению информации, составляющей кредитную историю
  5. Статья 5.54. Неисполнение обязанности по проведению проверки и (или) неисправлению недостоверной информации, содержащейся в кредитной истории (кредитном отчете)
  6. 7.2. Факторы успеха венчурных инвестиций
  7. Влияние условий реализации проекта на его эффективность. Критические точки и анализ чувствительности инвестиционного проекта
  8. Стратегия успеха
  9. 9.2. Ключевые факторы успеха и ССП
  10. ? 7. Психологические новообразования младенческого периода. Кризис одного года
  11. § 16.2. Поощрения за успехи в работе и порядок их применения
  12. Статья 8.1. Несоблюдение экологических требований при планировании, технико- экономическом обосновании проектов, проектировании, размещении, строительстве, реконструкции, вводе в эксплуатацию, эксплуатации предприятий, сооружений или иных объектов
  13. ПОПРАВКА НА СЛУЧАЙНЫЙ УСПЕХ
  14. 8.1 МЕРА ЭКОНОМИЧЕСКОГО УСПЕХА В СОВРЕМЕННЫХ ОБЩЕСТВАХ
  15. 2.5. Слагаемые коммерческого успеха товара
  16. § 3. Передача дела из одного арбитражного суда в другой арбитражный суд
  17. Статья 39. Передача дела из одного арбитражного суда в другой арбитражный суд
  18. ПРИЛОЖЕНИЕ 9 Проект Закона о налоговом консультировании Проект внесен па рассмотрение в Государственную думу Государственный регистрационный помер законопроекта 98051004-2 от 16 апреля 2001 г.
  19. Статья 39. Передача дела из одного арбитражного суда в другой арбитражный суд